最美康美人1

　　王美玲，康美大藥房南街店店長。性格穩(wěn)重，學習認真，工作負責。平常喜歡讀書、旅游。
　　前幾天一位寶媽到康美大藥房南街店購藥，店長王美玲通過自己的專業(yè)贏得了顧客的肯定。當時情況是這樣的，一位寶媽進店咨詢，王美玲通過詢問了解孩子癥狀及服藥情況，得知服用感冒藥已經(jīng)好些天了，咳嗽藥也換了多種，可是鼻涕還是特別多，偶爾還咳嗽。孩子多次去醫(yī)院，每次拍片、住院輸液，癥狀還沒有減少，怕孩子遭罪，就來藥店買藥試試看，王美玲根據(jù)寶媽敘述的癥狀介紹了對癥藥品給顧客。幾天后，孩子的癥狀痊愈了，顧客送錦旗到店表示感謝，顧客還表示孩子小時候生病來店找王美玲買過藥，每次吃了王美玲介紹的藥品效果也非常好，這次的購藥用藥經(jīng)歷更是讓全家人覺得康美員工的專業(yè)性強，服務態(tài)度好，真的特別感謝康美大藥房，康美大藥房真的值得信賴！
　　王美玲用所學的專業(yè)服務于顧客，得到顧客的認可！專業(yè)服務最美！“顧客送來的錦旗，是對我們工作最大的鼓勵和肯定。我只是把學到的東西用到工作中來，未來，我會繼續(xù)努力學習，完善自己，為顧客提供更專業(yè)的藥學服務，讓顧客滿意”王美玲說到。

　　藥店的工作繁瑣且需要專業(yè)，藥店的服務也是一個比較特殊的服務，不像其他服務行業(yè)一樣，比如：買件衣服我喜歡就行；吃頓飯覺得好吃就行吃多吃少沒關(guān)系。而藥品零售服務，顧客不一定懂得專業(yè)知識，所以必須要求我們店員要有一定的專業(yè)知識儲備，才能更好地服務顧客，讓顧客滿意。
　　康美大藥房多年來重視員工專業(yè)學習，打造了一支學習型團隊。公司成立至今，通過與藥企、專業(yè)院校、培訓機構(gòu)建立長期培訓合作，每月不間斷地進行專業(yè)性培訓。通過筆試+口試的檢驗方式，每月都會對專業(yè)學習優(yōu)秀的員工進行獎勵，學習氛圍濃郁，學習成果顯著。同時還鼓勵員工第二學歷的晉升，鼓勵藥學專業(yè)報考執(zhí)業(yè)藥師，鼓勵全員報考健康管理師，公司不僅給予物質(zhì)獎勵還會為其創(chuàng)造更好的工作條件和晉升機會。

工作5年員工的學習筆記

　　俗話說“打鐵還需自身硬”，康美大藥房深信提高員工學習能力和專業(yè)服務能力是提高自身服務質(zhì)量和效率的有力措施。任何品牌之所以能深入老百姓的內(nèi)心，除了豐富優(yōu)質(zhì)實惠的商品和各式營銷回饋以外，還有通過提高自身專業(yè)、質(zhì)量、服務等多方面形象，讓顧客堅定信任，讓顧客尊享滿意。
　　學習不是一朝一夕的事情，需要持之以恒地投入和專注，康美大藥房將繼續(xù)建立激勵型標準化考核體系，持續(xù)讓員工在專業(yè)學習的道路上比其他行業(yè)付出更多的努力和堅持。所謂“活到老學到老”。學以致用，學習讓服務更專業(yè)，貼心讓服務更有溫度，服務的過程是檢驗專業(yè)學習過程。顧客的每一次認可，都是康美人學習成就的一次完美詮釋。健康之路，一同前行。

最美康美人2

　　藥店作為居民健康服務的最后一公里，在健康中國的發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。而作為服務性的企業(yè)，如何做好服務更是重中之重?？得来笏幏拷陙硪恢鄙罡?ldquo;親情化服務”，并在群眾中得到很大反響！
　　秦皇島市攝影家協(xié)會唐慶華老人今天上午來到康美大藥房迎賓路店，對迎賓路店全體員工表示感謝，感謝大家一直以來不厭其煩的為其測量血壓，用微笑和專業(yè)為自己的健康保駕護航；感謝康美的員工服務愛民之心，對康美大藥房的門店服務提出高度肯定，并敬送錦旗一面。

　　用親情化服務服務顧客，最重要的就是提供服務的人能以兒女之心、以姊妹之情將心比心，以心換心。多年來，康美大藥房一直提供免費血壓血糖測量、健康建檔、用藥回訪、免費吸氧、免費熬藥、免費送藥上門等多種親情式服務，對于顧客的用藥反饋、訂藥需求、服務投訴高度重視，第一時間采取解決辦法，縮短訂藥時間，杜絕服務態(tài)度差。針對時間不便，行動不便的顧客提供送藥上門服務，讓顧客無購藥之憂。

　　用心用情用專業(yè)，將顧客視作親人、朋友，為其提供溫馨、周到、專業(yè)、體貼的親情化服務，讓服務有溫度是我們康美人的責任和使命。“親情化服務”不是靠喊出來的，是要靠做出來的?？得廊艘褜?ldquo;親情化服務”理念轉(zhuǎn)化成自覺行為。每一次顧客的肯定與感謝，都是門店繼續(xù)深化服務的動力，康美大藥房的親情化服務門店將在顧客的認可下再出發(fā)，繼續(xù)用行動強化服務意識，傳遞社會正能量，為顧客提供良好的購藥體驗，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻，為文明創(chuàng)建出一份力！